江西移动：优化适老化服务 助力老年群体共享“数字红利”

中国移动通信集团江西有限公司 （以下简称“江西移动”）发挥自身数字化能力优势，创新提供老年安全守护产品，打造数字养老平台，弥合老年人在数字时代面临的“数字鸿沟”，助力老年群体共享“数字红利”。

据统计局最新数据显示，江西60岁及以上人口占总人口已达30.8%，老龄化程度进一步加深。随着移动互联网的逐渐普及，无处不在的数字化生活场景让老年人经常感到无所适从。在这一背景下，江西移动积极落实三项创新举措，便利老年数字生活。

其中，江西移动在欢孝卡基础上，全新升级安全防护能力，提供骚扰电话拦截、防诈骗保险、实时定位等安全服务。自动拦截保健、养老理财等花样翻新的诈骗手段，屏蔽骚扰电话，子女也可随时查看父母的实时位置和历史轨迹，守护老年人的安全。“我常年在外地工作，最怕我妈发生急事时联系不到人。她年龄大了，一个人出门我总不放心。给我妈办了这个欢孝卡，我就放心多了。”江西移动营业厅正在办理业务的杨女士说道。

同时，江西移动联合民政厅共同筹建江西省数字民政一体化养老综合服务平台，今年5月已试点上线。该平台是国内首个五级联动养老平台，覆盖从省到社区的5级架构，惠及806万老人、1800家养老机构，提供智能终端接入、大数据分析、用户画像，让广大老年朋友享受便捷的智能化服务。

此外，江西移动近几年在持续推进老年无障碍服务的优化和老年数字化产品的打造。线上支持一键接入10086人工客服，具备视频对话等能力，线下建成600家爱心营业厅，100%配置无障碍通道，日均服务1万人次。打造老年电视专区、老年版APP、老年问诊健身等产品，惠及老年朋友近百万。持续聚焦就医、反诈、娱乐等重点领域开展“银龄数字课堂”，帮助老年朋友保护自己、享受美好生活，到现在已开展6000余场，直接服务了超过20万老年朋友。

未来，江西移动将继续坚持以人民为中心，持续升级适老服务，深入参与到“数字适老中国行”活动中，不断提升老年人服务感知，推动全社会“有欢笑，更有欢孝”。（推广）