智慧政务 用心服务 广州举行首场数字政府开放日活动

央视网消息（记者 麦锦婷）11月28日上午，广州市政务服务数据管理局组织开展了主题为“智慧政务，用心服务”的首场数字政府开放日活动，20名社会各界代表受邀到广州市政务服务中心和12345热线话务现场参观体验，零距离感受广州市数字政府建设成果。

据介绍，广州市政务服务中心充分发挥“首届广东省标杆大厅”“全国青年文明号”示范带动作用，持续推进政务服务便利化改革，利用5G、远程视频等技术，整合不见面、非接触、云端批等方式，依托“智慧政务晓屋”等实体自助终端，打破时空限制，企业群众只需通过微信小程序扫码预约，即可就近办理本地及全国两万多个服务事项，真正实现“马上办、网上办、就近办、一站办”。

在创新方面，广州市政务服务中心运用了国内领先的AI大模型，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互动体验，满足企业群众多元化办事需求，提升办事数字化体验感。

在政务热线人工智能实验室，讲解员现场演示了在线客服、智能语音导航工作流程。讲解员介绍，广州12345热线为提升服务效率，全流程引入人工智能等新技术，部署上线12345热线微客服：通过创新运用智能语音导航技术，市民拨打12345热线从传统的按键式选择服务变成人机对话，省去了繁杂冗长的多层级语音菜单，市民只要说出诉求的关键词，系统通过语义识别，智能转接到相应的服务队列，减少市民按键操作和等待时间，该功能计划于12月1日上线试运行。同时，市民还可通过微信公众号以聊天的形式咨询问题或反映诉求，获取更直观、便捷的政务服务。