农行福州分行打造“适老化”服务网点，为老年人提供专属服务。 农行福州分行供图
农行福州分行工作人员（右一、右二）走访静馨家园。记者 王光慧摄
一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。
日前召开的中央金融工作会议明确提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，养老金融被正式列入金融重点工作。
近年来，农业银行福州分行聚焦养老金融领域，整合金融资源，转变服务方式，持续提升养老金融服务水平，以生机勃勃的“农行绿”，为广大市民绘就灿烂夕阳红。
金融活水
润泽行业标杆
百余亩景观园林与生态果园，于车水马龙间勾勒康养宝地；恒温坐浴器、无处不在的扶手，彰显满满适老温情；乒乓球桌、观影室、棋牌室，琳琅满目的活动场所营造多姿多彩的老年生活……走进位于福清市的静馨嘉园，这处不同于传统养老院的康养社区，为当地居民的老年生活提供了无限遐想。
“传统养老院多以兜底保障为任务，服务与生活质量缺少保障，也容易失去顾客的信任。”静馨嘉园负责人吴章祥表示，为响应社会养老需求，静馨嘉园着力升级养老产品和服务，计划打造高品质养老社区，全方位满足当地居民养老需求。
然而，随着项目的推进，这个服务“夕阳红”的项目却碰上了困难：养老产业仍属新兴产业，加之传统养老院多半收益不佳，面对静馨嘉园的资金需求，不少银行犹豫不决。没过多久转机出现，在福清市政府的牵线下，吴章祥联系上了农行福州分行。
“我们在这个项目上看到了潜力。”农行福清支行公司业务部经理陈贵表示，他们在走访中发现，不同于传统养老院，静馨嘉园计划打造高品质的康养社区，有望成为当地养老服务业的标杆。“农行作为国有大型商业银行，应该积极担负社会责任，响应国家加快发展养老服务业的号召，支持更多养老服务企业发展。”
据悉，静馨嘉园项目总投资约8亿元，其中，农行已为其提供了3亿元的授信贷款，用于护理型养老公寓和老年人文化娱乐休闲配套建筑、医院综合住院楼建设及装修等。今年10月，项目已经完工并投入试运营。
除信贷支持外，农行福州分行也为其提供了丰富的一揽子配套金融服务。“项目进入运营期后，农行福州分行将实时匹配流动资金贷款，支持经营发展；针对入驻园区的老年人，我们也会为其推荐合适的理财产品和金融科普服务，方便老年群体了解金融市场，避免上当受骗。”陈贵介绍，未来，农行福州分行也将努力通过金融产品及服务创新，培育和支持养老服务机构和企业发展。
温馨服务
打造“银发港湾”
“让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年。”习近平总书记的心愿，道出了做好养老金融大文章的意义所在。近年来，农行福州分行聚焦日常服务，将尊老敬老融入每个银行网点的日常工作中，将大街上随处可见的银行网点打造为温馨的“银发港湾”。
“为保障‘银发客群’需求，我们积极提升网点硬服务，打造适老化厅堂。”农行福州分行运营管理部总经理吴伟中介绍，如今，大部分辖内农行网点都为老年群体提供了舒适的服务环境。
便民服务区内，各类老年人专用品十分充足。血压测量仪、不同度数的老花镜，满足老年客户的健康和阅读需求，部分网点还专门打造“暖心阅读区”，为老年客户提供休憩、阅读的场所。
据悉，近年来，农行福州分行大力推进“服务升温工程”，在增加网点服务舒适度的同时，进一步升温网点“暖服务”，为行动不便人群或老年客户群体提供全流程陪同的专属服务，让老年客户得到更多的关爱与帮助。
“对于老年客户，我们要求员工耐心指导他们使用各种智能机具，提供绿色服务通道等，保证老年客户在网点得到温馨安全的服务。”吴伟中介绍，若有老年客户出行不便，农行也将根据实际情况提供上门服务，指定专人办理、专人服务、专人跟进，让老年客户在家就能享受到便捷、便利、暖心的金融服务。
记者了解到，近年来，农行福州分行还针对老年客户群体，开展多场专门的防诈骗、辨识假币的知识培训，并不定期在网点厅堂组织义诊等，用实际行动让老年客户得到更有温度的金融服务。
个人养老金
提供未来保障
老龄化加速时代，如何养老成为全民关心的话题。农行福州分行积极贯彻落实党的二十大报告中关于“发展多层次、多支柱养老保险体系”的部署要求，精心筹备、提早布局、把握进度，全面启动个人养老金服务，借助在三农领域的优势，高质量推进个人养老金业务全面落地。
“目前，绝大部分市民的养老金都由社保、企业年金、职业年金等组成。个人养老金，是在社保之外加上的又一层养老保险。”农行福州分行个人金融部总经理吴琳介绍，个人养老金是政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营的补充养老保险制度。
个人养老金制度如何运转？吴琳介绍，每位市民都可建立一个属于自己的专属账户，每月定期存钱。这些钱可用来投资，但不能随时取出。只有在达到领取基本养老金的年龄、完全丧失劳动能力、出国（境）定居等情况下，才可以取出。如果参加人身故了，其个人养老资金账户内的资产可以继承。
“目前，我国境内参加城镇职工基本养老保险或城乡居民基本养老保险的劳动者均可办理个人养老金。现在个人养老金主要有4个投资方向，包括公募基金、银行理财、商业养老保险和储蓄存款。此外，个人养老金还可以享受个税优惠政策。”吴琳介绍。
据悉，农行福州分行各网点以及农行掌上银行APP等指定电子渠道目前均可开立个人养老金专用账户。开通后可选择一次性缴费，也可以分次缴费。目前每年缴费的上限为12000元。福州农行还可为各企事业单位提供政策介绍、上门开户、单位批量办理等服务。
自2022年11月开立个人养老金业务以来，农行福州分行累计开立个人养老金账户30708户，累计缴存额度达2014.33万元。
未来，农行福州分行还将继续聚焦个人养老金服务需求，深入践行“我为群众办实事”理念，不断优化服务流程，为构建更为完善的养老金融体系贡献力量。（记者 阮冠达 通讯员 郑晓昭）
