湖南两会•关注｜谢良琼：数字化项目应建立服务评价体系

央视网消息（记者 欧峰）“随着信息技术的迅猛发展，数字化已经成为了企业发展的关键驱动力之一。湖南要实现‘三高四新’美好蓝图，也离不开数字经济的支撑和数字化技术的应用。”1月23日，湖南省人大代表，金杯电工股份有限公司党委书记、副总裁，湖南省电线电缆行业协会会长谢良琼说。

图为湖南省人大代表谢良琼调研企业数字化。

2024年是谢良琼担任湖南省人大代表的第七年，他告诉记者，一些民营企业认为数字化供应商的服务质量不高，无法满足企业的需求，进而导致数字化建设效果不达预期。他通过调研发现，部分数字建设运营商为了赢得项目，在竞标过程中过度承诺，没有仔细评估项目成本和利润，实际交付时却因成本和能力等因素无法兑现。

“这对于中小企业是很被动的，我关注中小企业很久了，数字化确实能够帮助企业解决很多问题，但并不见得所有企业的需求都是趋同的，供需双方的理解有时候也很难达到一致。”谢良琼介绍，当前数字化行业从业人员流动率较其他行业相对较高，部分供应商在承接客户项目时，投标、实施、售后人员不是同一批人，在需求、方案、计划的一致性与延续性上随着时间推移，其服务质量呈边际递减趋势，给企业额外增加了管理成本，降低了企业对数字化项目的体验感。

“上述问题造成了企业在数字化方面的投入越来越谨慎，市场商机变少，而服务商为了抢占商机、赢得项目将进一步加剧竞争态势，进而造成恶性循环。”谢良琼表示。

2023年3月，《湖南省“智赋万企”行动方案（2023—2025年）》正式发布。《行动方案》在加强数字化转型专业服务能力供给、做优服务主体、推进数字化转型产业生态供给资源池建设、提升服务水平等方面提出了具体要求。

“《行动方案》给我们指明了企业数字化转型关于专业服务能力供给的大方向，但是关于服务商服务能力的评价体系，目前还没有建立。”谢良琼提出，为帮助市场营造更好的数字化氛围，增进企业与供应商之间的互信，可以出台措施建立数字化建设服务评价体系，营造更好的合作氛围。

谢良琼建议，政府相关职能部门可以牵头组织对全省范围内企业需求侧的数字化供应商服务效率与服务质量进行摸底调研，同时协调数字化服务商、数字化行业协会进行研讨和交流，在调研与研讨基础上起草建立数字化项目建设和数字化服务标准，有力促进企业数字化加快建设。

谈及行业协会的作用，谢良琼说，“数字化行业协会需要充分发挥专业优势，强化数字化项目建设和服务的企业端培训，并建立该制度的内部转训与评价机制，确保制度落地落实。在数字化项目建设和数字化服务标准上，要建立有效的合作监督机制，定期组织对数字化服务商的服务质量进行评价，建立服务诚信记录和白名单，促进需求侧与供给侧的良性循环。”此外，市场上要引导数字化的需求方和供应商建立互信和共赢的合作机制。“可以通过建立数字化合作项目的评先评优机制，展示成果，分享经验，形成标杆示范效应。”