苏州高铁新城：“办不成事”反映窗口助群众“好办事”

央视网消息 近日，一面写着“心系企业办事高效 悉心指导服务热情”的锦旗送到了苏州高铁新城（北河泾街道）行政审批局，为窗口的优质服务点赞。

锦旗来自一家建设单位。苏地2023-WG-40号、苏地2023-WG-41号地块项目是2024年的重点项目。今年2月初，该建设单位项目负责人到窗口提交材料预审时，工作人员发现施工许可流转单尚未办理，由于施工时间紧迫，再加上建设单位人员不熟悉办理流程，眼看着当日无法进行材料提交，他们抱着试一试的心态来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。

窗口工作人员在了解到情况后，第一时间将情况反馈至相关负责人，专员为该项目提供精准帮办服务，当天下午就完成了上述手续的办理，企业在网上提交申报材料后不到1个小时就完成了施工许可电子证照的办理。

北河泾街道行政审批局自2022年设立窗口以来，始终坚持以群众需求为导向，不断加强窗口建设，并制定了《北河泾街道行政审批局“办不成事”反映窗口运行工作机制（试行）》，致力于解决企业群众的“急难愁盼”问题，按照“接待受理—分类处办—回复反馈—跟踪回访”的规范化流程运作。办理专员对能当场协调解决的问题，立即处理并给予答复；对于复杂或涉及多部门协作的事项，启动“一事一议”机制，为企业群众提供最大程度的帮助，并全程跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

目前，“办不成事”反映窗口共接待各类咨询40余人次，办不成事反映5人次，解决各类“办不成事”问题5件，办结率达100%，切实做到解决一个、带动一批，有效改善了新城政务服务环境。

除了创新“办不成事”反映窗口，北河泾街道行政审批局还推出“随时办”“5+1周末不打烊”延时政务服务新举措，实现政务服务“全天候”覆盖，满足群众和企业多元化的办事需求。而在提升服务效率的同时，行政审批局还持续开展“反向体验找差距 换位思考促提升”活动，严格落实“我陪群众走流程”活动，每月开展“每月之星”评选活，不断改善窗口服务人员的作风面貌。