从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变 杭州上城区消防打造为民服务品牌

央视网消息 近日，杭州市上城区消防救援大队以“橙蓝驿·湖滨”品牌为核心，推出“数字+便民服务”新模式。通过数字技术赋能，提升群众的生活便利性和满意度。

该大队聚焦群众办事需求，从“速度、广度、准度、温度”四个维度出发，延伸服务触角，推动全区消防为民服务，实现从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变。

据杭州市上城区消防救援大队相关负责人介绍，大队主要通过构建“政务服务”“公共服务”和“生活服务”三组应用服务矩阵，分类归纳平台的各个场景应用，打造“橙蓝驿·湖滨”的品牌亮度。

在政务服务方面，大队与“湖滨合伙人”项目平台紧密合作，推出了一系列消防便民服务内容，如消防站参观体验、消防安全知识培训、消防问题咨询、消防演习及消防员招录等，让老百姓足不出户即可享受便捷的消防服务。

在公共服务领域，大队充分利用数字化技术，与杭州市享道网约车平台达成战略合作协议，通过数字平台适时推送消防安全知识，实现消防安全“云督促”，有效提升了广大群众的安全防范意识和消防法规素养。生活服务板块，上线了邻里互助、消防安全知识问答等应用，让群众在参与活动的同时获得实惠和乐趣。

目前，“橙蓝驿·湖滨”已取得显著成效。大部分消防服务事项已实现“网上办”“掌上办”，极大地方便了群众。同时，通过24小时“云端”守护，及时发现并处理消防安全问题，为群众生产生活提供了坚实的安全保障。