女警在检查列车消防设施设备。 许宇翔 摄
女警帮助旅客安抚幼儿。许宇翔 摄
2018年9月23日，福建省开通了福州至香港西九龙G3001/2次高铁列车，福州铁路公安处“福港高铁女子乘警队”随之成立，这是当时全国第一支随车入港的女子乘警队。
9月23日，正值“福港高铁女子乘警队”建队6周年之际，迎来了品牌内涵全面升级，正式将福州市市花“茉莉花”作为队名，“小茉莉女子乘警队”扬帆启航。
“着力营造‘小事不下车、大事不出站、服务不缺位、平安不出事’的良好出行环境，是我们的建队理念与方向。”福州乘警支队政委罗旭说，“女子乘警队”时刻守护着“进港”列车，如今，服务延伸福州至北京、云南、湖南、湖北等途经8省份89市的8条线路，队伍也扩充至24人，值乘里程超700万公里。
辛勤付出，一路芬芳。6年来，“女子乘警队”先后荣立集体三等功1次、记集体嘉奖1次，获得福建省“巾帼文明岗”荣誉称号，涌现出全国公安机关成绩突出青年民警、省“优秀共青团员”、南昌铁路局集团公司“三八红旗手”、南昌铁路公安局“最美基层民警”等先进典型。
日前，记者走进“小茉莉女子乘警队”，领略她们的巾帼风采。
小事不下车
“请看管好您的随身物品”“别让孩子离开您的视线”……9月23日，随着晨光破晓，由福州开往香港、杭州等地的G3001次、D3172次等高铁列车即将驶离福州站，在这繁忙而有序的场景中，活跃着福州铁路公安处“小茉莉女子乘警队”队员的身影。
据介绍，G3001/2次列车途经11个城市，来回全程用时10小时54分，16节车厢，平均输送客流量3000余人次。“福港高铁女子乘警队”成立伊始，便肩负着保卫福州至香港唯一一列高铁列车安全的重任。
如今，“福港高铁女子乘警队”升级为“小茉莉女子乘警队”，让女警贴心服务宛如茉莉清香，更加沁人心脾。
她们既是高铁列车上的“守护者”，也是为旅客服务的“解语花”，运用好女性独有的亲和力，以“温温细语沁心脾”，贴近广大旅客群众。
今年“五一”期间，G3002次列车从深圳北站开出后不久，正在车厢内巡视的女乘警齐潼被旅客任先生叫住：“您好，警官，我有一部手机丢在西九龙车站的候车厅了，那部手机没有电，我打12306的客服电话可能因境内外问题转接不了，能不能帮我看看联系哪里能找到，手机里头的资料对我来说很重要。”
在详细询问旅客手机的特征及旅客进站前待过的地方后，齐潼联系了西九龙车站派出所，仅用时5分钟就找到了旅客丢失的手机。旅客任先生得知后，向齐潼连声称谢，直夸还是警察厉害啊！
要让“小事不下车”，就要用智慧将矛盾解决于现场。女警们创新调解方式，在列车设立“茉莉倾心调解席”，以茶暖人心、解心结，第一时间解决旅客急难愁盼。
不久前，在福州开往杭州的D3172次列车上，旅客郭先生与邻座旅客陈先生，因行李摆放产生言语争执，随着双方情绪的逐渐失控，竟演变成了肢体冲突。
值乘女警马若欣闻讯后第一时间赶到现场，稳定双方情绪，防止矛盾升级，并将这两名旅客请到“茉莉倾心调解席”，为双方端上温热而又香气扑鼻的茉莉花茶，耐心调解双方矛盾。一杯花茶暖心怀，双方逐渐冷静下来，最终握手言和。
守护不缺位
“先生，您的座位是直达终点站，希望您能加入我们的‘平安列车志愿者团队’当中，协助我们维护和谐平安的出行环境，车厢内如果有不文明行为或需要求助的，请第一时间联系我。”在开往厦门的G5111次列车上，“小茉莉女子乘警队”民警孔新凤走过一节又一节车厢征集志愿团队人员，1个小时下来，有20余名旅客报名参与。
要实时掌握一列车16节车厢的治安情况，十分具有挑战性，在值乘工作中，女警们积极探索由乘警牵头，发动列车客运班组、机械师、餐服人员、保洁人员及旅客群众的“5+N”群防群治举措。
“有些违法人员可能会觉得女警比较好对付，那他可就打错算盘了。”“小茉莉女子乘警队”民警王红宇说。面对违法犯罪嫌疑人，女警们沉着应对，赢得了一场场较量。
去年4月5日，女警林晋瑶接指挥室指令，一名涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人可能在她值乘的高铁列车上。4小时的时间，林晋瑶通过“智慧乘警”指挥系统，同列车班组密切配合，迅速锁定人员，全程盯控动向。列车到达深圳北站后，嫌疑人意欲起身下车，林晋瑶出于对电诈嫌疑人应有随身行李的预判，并未对该嫌疑人第一时间实施抓捕，待嫌疑人左顾右盼挪步至前两排行李架拿下一黑色行李袋后，在临近车门时将其当场控制。果不其然，在嫌疑人的行李中，林晋瑶现场查获重达10公斤的黄金制品，顺利移交深圳相关部门进一步处理。
如今，列车安防经历了设备“换装”、科技“上新”，警务工作也逐渐向信息化、智能化发展，5G执法记录仪、高铁安全巡防系统逐渐融入日常工作，智慧警务系统强化了乘警业务能力，提升了战斗力。
2024年4月3日，受福建中部地区强降雨和台湾花莲海域地震影响，东南沿海铁路线短时间全线关闭，一时间福州乘警支队所管辖的46趟列车12万余名旅客被困在了线路上。
“受强对流天气影响，前方线路短暂封闭，请各位旅客耐心等待，有困难和需求随时找我和列车工作人员，我们一直都在你们身边。”在D3170次列车上，女乘警张欣欣联合列车长，用便携小喇叭，以柔和的语调，不停地安抚一颗颗焦急的心。
随着晚点时间逐步增加至3个小时，张欣欣统计好滞留旅客数量，为旅客发放应急供餐和饮用水，做好旅客陪护，缓解其长时间等待的焦躁情绪，帮助部分旅客在临近站点转移。待列车到杭州终点时已是深夜12点了，后接调度指令，为了输送滞留旅客，要求列车班组立即折返福州，张欣欣跟随列车班组凌晨4点到达福州。仅过了2个小时，她又投入到新一天的值乘工作。
“旅客的需求就是我们不断追求的目标。”“小茉莉女子乘警队”队长李思思如是说。
6年来，女子乘警队参与办理各类行政、刑事案件300余起，查处各类违法犯罪嫌疑人115名，抓获网上在逃人员15名，调解旅客群众纠纷310余次，查获各类违禁物品150余件，找回旅客遗失物品200余件，为旅客群众挽回经济损失300余万元。（记者 何祖谋）
