央视网消息（记者 陈丽霞） 接群众报警求助电话1500余万个，出动警力1200万人次，救助受伤、遇险群众25万余人次，接处警快速反应率达97.9%，群众对接处警满意率达98.5%……这是2024年，福建110晒出的亮眼成绩单。
1月10日即将迎来第五个中国人民警察节。1月8日上午，福建召开庆祝2025年中国人民警察节新闻发布会，通报中国人民警察节设立5年来全省公安工作情况、第五个中国人民警察节庆祝活动安排。
会上，福建省公安厅110大数据情报指挥中心主任吴祖宜表示，新的一年，福建110将坚持争一流、走前列，抓好抓实接处警规范化建设，进一步提升公安机关快速反应能力、打击防范效能和服务群众水平，更好地维护社会安全稳定、守护人民幸福安宁。
“漳州110”主战中心民警在分析研判案情
在提高接出警效率方面，福建110分级分类制定接处警“微预案”，全面推行快速接警、就近派警、圈层派警和梯次增援等机制，做优做实屯警街面、动态布警、动中备勤，推动110更快一秒，“就近、就早、就小”处置各类警情。
在规范警情处置方面，从接警受理、派警处置、反馈流转各个环节，强化接处警全流程监督，落实“阳光警务”和群众上门报警“三个当场”制度，深化警情回访评议，让报警群众从警情的规范处置中感受到公平正义。
福州市公安局指挥中心
在高效指挥调度方面，以实战为导向，健全完善应急指挥调度体系，贯通指挥层级，完善多警种协同、跨部门联动的合成作战机制，实行扁平化、点对点指挥调度，不断提高应急处置效能。
在引领打防管控方面，探索运用大数据、人工智能手段，加强警情监测预警和分析研判，动态评估社会治安态势，靶向引领打防管控各项工作，积极推动平安建设。
2022年，福建省公安厅在全国首批实现了全省110和12345的系统平台对接、数据双向实时流转。数据显示，2024年，全省110共分流非警务报警求助114万起，其中110流转12345诉求事项30.7万起，同比上升1.1倍；会同司法行政、人社劳动等单位联动处置各类纠纷12.7万起，同比上升7.6%；为群众提供移车、开锁等社会化服务575.7万次。
“有事找公安”使得大量非警务类警情挤占了有限的警力资源，也使得部门诉求无法得到快速、精准解决。如何推进110与12345、综治中心等部门的对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能？
“新的一年，福建110将持续深化与12345等便民服务平台对接联动和协作配合，健全完善纠纷警情协同处置机制，优化拓展110社会应急联动体系，为解决群众诉求、强化社会治理作出更大贡献。”吴祖宜表示，福建110将从三大方面着手。
宁德市公安局基层派出所民警依托110报警服务台与12348法律服务平台联动处置纠纷工作机制，制定接报处置纠纷求助警情“微预案”，明确联动处置纠纷流程。
一是联动机制再深化。加强会商交流、沟通协调、联合调度，优化拓展110与12345双向流转事项清单，完善分流转办、跟踪盯办和闭环处置流程，做到群众诉求件件有人应、有人办、高效办。二是联处纠纷再深入。进一步推进110与各地综治中心对接分流，深化完善与司法行政、人社劳动、妇联、共青团等部门联动处置纠纷警情机制，进一步构建纠纷协同共治、多元化解模式。深化纠纷类重复警情治理，推动从源头上解决群众诉求、化解矛盾风险。三是联动渠道再拓展。在健全完善“2+11”（即119、120等2个紧急热线，加上水、电、油、气等涉民生领域11个部门）应急联动机制基础上，最大限度将相关应急职能部门、群众诉求较为集中的单位、具备资质的社会救援力量以及网络社交媒体纳入应急联动体系，不断拓展110应急联动的内涵和外延，提升分流联动质效。
