农行福清支行：35年存单兑付 用专业坚守“金融为民”初心

2月16日上午10时，寒潮未退的福清飘着细雨，农行福清支行营业室大厅迎来了一位特殊客户——94岁高龄的姚老先生。他颤巍巍地从布包里取出7张泛黄的纸质存单，存单边缘已磨损卷曲，落款日期显示为1989至1993年间。这些跨越35年的存单涉及金额虽不大，但承载着老人半生的积蓄记忆。

由于早期存折账单及凭证号系统都已更新，并且登记证件为非实名制客户号，柜面需要查询到系统对应的新账号、新凭证号及对原开户非移植证件号逐笔溯源核验。

观察到姚老先生面色苍白、呼吸急促，且双手微微发抖，柜面经理陈雯昕快速评估业务复杂度，该笔业务耗时会较长，考虑到姚老先生的身体状况，陈雯昕轻声提议："姚爷爷，这些材料我们帮您复印留存，您先回家休息，我们保证今天内查清所有存单信息，明天给您回电方案。"

2月17日上午，内勤行长陈婷将姚老办理业务的所需材料准备齐全后第一时间致电姚老，提议因该笔业务流程较多耗时较长，农行福清支行可提供上门服务，由姚老授权家人来行办理。姚老欣然接受了该提议。

当天下午，两名客户经理上门完成业务授权手续。2月20日下午，姚老先生的儿子姚先生持双方证件及存单材料来行成功将7笔存单支取，该笔业务总耗时3小时。

姚老先生儿子感慨："这些存单是父亲跑供销社时的血汗钱，原本担心成了‘死单’，没想到银行像考古修复文物一样对待每张存单。更感动的是，客户经理还能上门提供服务。"

这不仅是7笔存单的支取，更是一次金融记忆的传承，彰显了国有银行守护百姓财富的初心与使命，用实际行动传递金融服务的民生温度。（林丽婷）