放心消费在台州：信用看得见 跑路有人管 投诉有门路

央视网消息 2026年是“十五五”开局之年，浙江优化消费环境三年行动进入承上启下的关键之年，浙江消费信心从何而来？在台州，信用看得见、跑路有人管、投诉有门路，消费者的获得感正不断升级。

信用看得见

走进天台赭溪老街，每家商户门口除了营业执照，还多了一张二维码。游客手机一扫，这家店的主体资质、信用等级、过往投诉、承诺落实情况——一目了然。

“我们叫它商户信用的‘健康码’。”赭溪商管营运经理杨海燕介绍，这张码是天台县市场监管局与商圈共同推行的“信用+商圈”建设成果。看似简单，背后却是海量数据的集成与治理：市场监管、税务、人社、金融等多部门信息，加上商圈日常巡检、第三方暗访、消费者评价，共同为商户动态“画像”。

“以前信用是‘隐性’的，好不好只有老顾客知道；现在信用是‘显性’的，扫一下就知。”经营特产店的王大姐对此感触颇深。去年10月，她因一次投诉未及时处理，信用等级降低，营业额明显下滑。她第一时间整改服务，次月评级便回升。

信用从“隐性”变“显性”，带来的变化是实实在在的。去年，赭溪老街接待游客1500万人次，投诉率同比下降70%，商户满意率达97.8%。这条街不仅成了网红，还成了全省放心消费示范街区建设的鲜活样本。

“跑路”有人管

预付卡跑路、退费难，是全国性消费维权痼疾。但在台州椒江区，一场让预付卡从“闹心卡”变“省心卡”的探索正在进行。

椒江居民张女士去年经历了一场虚惊。“接到商场电话，说我充值300元的电玩店要易主了，提醒我赶紧去消费。”原来，宝龙城一家电玩店面临倒闭，商场一边协助寻找接手下家，争取3个月过渡期；一边逐一通知充值卡用户——一场潜在纠纷消弭于无形。

这背后，是椒江区去年在浙江率先成立的预付卡消费商圈自治联盟。联盟内，青悦城、万达、宝龙城三大商圈实行商圈轮值、商户自律、纠纷自处和联合惩戒，信息也可在多个政府部门间实时共享，把政府监管、企业自治、行业自律、社会监督拧成一股绳，实现隐患早发现、早处置。

而在发现隐患方面，“付省心”预付卡数字化监管平台发挥了重要作用。“我们把‘付省心’定位为集分类监管、风险防控、社会共治于一体的‘消费大脑’。”椒江区商务局副局长郭华俊表示，通过平台促资金监管、数据库促风险预警、发布会促示范引领，自治联盟正逐步打通预付式消费综合治理的新路径。

如今，椒江三大商圈预付式消费投诉量同比下降31.2%，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失460余万元，实现经营主体的“零跑路”。“付省心”平台也已覆盖全市九地、十五类行业、四千余家商家，累计服务超900万人次。

       投诉有门路

即便有了事前公示和事中监管，消费纠纷仍难以完全避免。这时，投诉能不能及时有效解决，就成了最后一道防线。

“食品安全是企业生命线，及时响应是解决客诉的关键。”浙江新茶饮上市企业古茗的政务经理林琳介绍，企业建立了“线上+线下”双重稽核机制，打造了全链路智慧监管体系，让食品安全看得见、可追溯；还构建多渠道、标准化纠纷化解机制，努力实现客诉早发现、早沟通、早解决。

该企业是ODR企业——即通过全国12315平台ODR系统，直接与消费者在线协商和解。2025年，台州新增ODR企业306家，总量突破1500家，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。与此同时，台州新建消费维权联络站84个，总数达289个。商场里、社区里、企业里，都有了消费者“说理的地方”。

数据显示，2025年，台州市消费环境群众满意率高达97.2%，维权环境满意率达93.8%。“消费是拉动经济增长的‘主引擎’，也是人民对美好生活向往的直接体现。”台州市市场监管局党委委员、二级调研员吴伟洒说，在台州这座和合文化与现代商贸交相辉映的城市，“放心消费”正在成为嵌入城市肌理的一张金名片。