2025年，福州市马尾区行政服务中心在“高效办成一件事”改革中成效显著：53组事项集成办理，累计办件量达55398件。2026年一季度，改革效能持续释放，累计办件量再添5731件。在马尾区，“马尾的事 特事特办 马上就办”的标语，不仅是区域的精神标识，更是政务服务改革的行动指南。通过跨部门协同联动与数字化赋能，马尾区行政服务中心构建起便捷高效的政务服务新生态，让群众切实感受到政务服务提质增效带来的获得感。
改革的出发点和落脚点，是解决群众办事的“难点、堵点、痛点”。马尾区民政局是这场改革的先行者之一，通过跨部门协同与数字化赋能，将多件事整合成“一件事”。“结婚落户一件事”套餐将结婚登记、婚姻状况变更、夫妻投靠迁移审批等3项服务整合为“一站式”联办，为群众提供便利；“个人身后一件事”依托线上联办平台，打通了公安、人社、医保、公积金等13个部门的壁垒，结束了“多地跑、多头跑”的现状，为群众省心省力。
在社会救助领域，马尾区将办理时限从60个工作日压缩至30个工作日，申请材料精简8份，跑动次数减少4次。针对急难型救助，开辟“绿色通道”，遵循“直接受理、快速审批”原则，5个工作日内即可完成审批并发放救助金，审批时效压缩50%。“先救后补”机制，让救助资金及时到位，用行政速度传递民生温度。
现在，居民既可在户籍所在地的村（居）委会与乡镇（街道）便民服务中心民政窗口线下申请办理，也能通过福建省网上办事大厅或闽政通APP进入“高效办成一件事”专区。只需“一张表单、一套材料、一次提交、多方复用”，即可实现“一表申请、并联审批、一次办结”。这一举措尤其惠及外省群众，线上提交即可全程掌握进度，真正实现“跨省通办、一次不跑”。
改革的脚步从未停歇。根据规划，今年7月，福建省将推动已上线的十二项重点服务模式升级，涵盖新增项目、优化服务等方面。其中，“退役军人服务一件事”“支付即开票一件事”“企业注销登记一件事”“结婚落户一件事”将新增联办事项；现有的“企业开办一件事”纳入“高效办成一件事”事项体系；“就医费用报销一件事”完善服务信息主动推送功能；“新生儿出生一件事”满足省外登记结婚的新生儿父母在省内办理需求；“企业信息变更一件事”优化数据“一次采集、多次复用”机制；“退休一件事”“申请公租房一件事”以“边聊边办”模式实现业务咨询智能问答、业务流程智能引导、申报材料智能预审；新增开办“运输企业一件事”“餐饮店一件事”。
从“能办”到“好办”，从“好办”到“极简办”，马尾区行政服务中心正以“一件事”改革为支点，推动民生服务质效全面提升。
