建行湖北省分行营业部高效办理已故存款人小额存款提取业务

2026年5月下旬，一对年逾八旬的老年夫妇前往中国建设银行湖北省分行营业部，办理其已故儿子名下银行存款的查询及提取事宜。因不掌握逝者具体开户信息及遗产继承相关手续流程，两位老人向银行工作人员寻求帮助。

营业部大堂经理在了解情况后，引导老人使用中国银联“云闪付”平台中的“已故人员银行卡账户线索查询”功能，现场提交查询申请。该平台支持一次性向多家银行发起账户线索查询，约五分钟内即反馈逝者名下的银行账户信息，有效避免了客户多头奔波。

老人为建行送来致谢锦旗

在确认账户信息后，银行工作人员依据相关规定，向老人说明，对于同一家银行账户余额合计不超过5万元的小额存款，第一顺序继承人可凭死亡证明、亲属关系证明、本人身份证及签署的承诺书，免于提交继承权公证书，直接办理提取。工作人员逐项列明所需材料清单及获取途径，并全程陪同办理。

考虑到客户年龄较大，营业部为其开通适老服务绿色通道，安排专人协助完成材料核对、信息登记、承诺书签署及取款等全部环节。业务办理全程耗时约一小时。

业务办结数日后，两位老人再次到访，向营业部赠送锦旗，对银行提供的便捷服务表示感谢。建设银行方面表示，将继续落实便民服务政策，优化已故存款人小额存款提取流程，提升金融服务可及性。（推广）